POLÍTICA DE CAMBIOS, REEMBOLSOS Y REPROGRAMACIONES

VISIONARIAS.LAT / VISIONARIAS.PE

1. Ámbito y Naturaleza de los Servicios

La presente política aplica a las contrataciones efectuadas a través de visionarias.lat y visionarias.pe, respecto de programas, cursos y mentorías digitales, así como eventos presenciales o virtuales organizados por TAHI CORP S.A.C. (en adelante, “VISIONARIAS”).
VISIONARIAS no comercializa productos físicos ni tangibles.

2. Regla General (No Reembolsos)

Debido a la naturaleza de los servicios (acceso inmediato a contenidos digitales, cupos limitados en eventos o descargas), todas las compras son firmes y no reembolsables, salvo en los supuestos excepcionales previstos en la Sección 3.
Si consideras que aplica una excepción, comunícate a contacto@visionarias.lat.

3. Excepciones que Permiten Reembolso o Crédito

VISIONARIAS podrá autorizar un reembolso total o la emisión de una nota de crédito (a elección del cliente) en los siguientes casos:

3.1. Error técnico imputable a Visionarias

Imposibilidad comprobada de acceder al programa, curso o evento debido a un error técnico del Sitio Web o plataformas integradas (Shopify, MercadoPago, Mighty Networks, Zoom, etc.), no atribuible al usuario, y que persista tras los intentos de solución razonables dentro de un plazo prudente.

3.2. Cancelación del servicio

Si VISIONARIAS cancela un programa, curso o evento sin ofrecer una alternativa equivalente o reprogramación.

3.3. Reprogramación sustancial

Si se modifica sustancialmente la fecha, el horario o el contenido del programa o evento (por ejemplo, cambio superior a 30 días calendario), y el cliente no puede participar en la nueva fecha, podrá solicitar el reembolso o crédito correspondiente.

En todos los casos anteriores, el cliente deberá solicitar la revisión de su caso dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes de ocurrido el hecho.

4. Reprogramaciones y Sustituciones por Visionarias

Por razones de fuerza mayor o motivos operativos, VISIONARIAS podrá reprogramar fechas, modificar ponentes, ajustar horarios o cambiar el formato (presencial ↔ virtual), garantizando el cumplimiento sustancial del servicio.
En caso el cliente no pueda asistir a la nueva fecha o formato, aplicará lo dispuesto en la Sección 3.3.

5. Accesos Digitales y Uso Personal

Los accesos a plataformas, grabaciones, materiales o comunidades son personales e intransferibles.
Cualquier reproducción, cesión o uso no autorizado constituye una infracción a los derechos de propiedad intelectual y faculta a VISIONARIAS a revocar el acceso sin derecho a reembolso.

6. Procedimiento para Solicitar Reembolso o Crédito

1. Enviar un correo electrónico a contacto@visionarias.lat con:

   • Nombre completo y número de documento de identidad.

   • Correo utilizado para la compra.

   • Fecha y número de transacción.

   • Servicio adquirido.

   • Descripción detallada del caso y evidencias (capturas de pantalla, comprobante, etc.).

2. VISIONARIAS evaluará la solicitud y responderá dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

3. Si procede el reembolso, éste se realizará al mismo medio de pago utilizado en la transacción. El reflejo del importe dependerá de Mercado Pago y de la entidad emisora, pudiendo demorar hasta 5 a 15 días hábiles para cuentas bancarias o hasta 30 días calendario para tarjetas.

4. Si se otorga una nota de crédito, tendrá vigencia de doce (12) meses desde su emisión y podrá utilizarse exclusivamente para otros programas o eventos de Visionarias.

7. Inasistencias o No Uso del Servicio

La no asistencia del cliente a un evento, clase o sesión, o la no utilización del acceso digital adquirido, no genera derecho a reembolso, crédito ni reprogramación individual, salvo que VISIONARIAS determine lo contrario en casos excepcionales.

8. Cesión de Cupos (Solo Eventos Presenciales)

En eventos presenciales, el cliente podrá transferir su cupo una sola vez a otra persona, notificando a contacto@visionarias.lat con al menos 72 horas de anticipación e indicando los datos completos del reemplazo.
No aplica a programas o mentorías digitales.

9. Promociones y Cupones

Los descuentos, becas o cupones aplican únicamente bajo las condiciones específicas comunicadas en cada campaña y no son acumulables.
Las compras realizadas con descuentos o cupones mantienen la regla general de no reembolso, salvo los casos descritos en la Sección 3.

10. Contacto

Cualquier consulta, solicitud o reclamo respecto a esta Política deberá dirigirse exclusivamente a:
📧 contacto@visionarias.lat